ESCUCHAR ES CONTAR Y CONTAR ES ESCUCHAR

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Escrito por:

Juan Manuel Rodriguez

Fecha:

2015-07-31

Hace un par de semanas, contesté la llamada de un hombre con acento mexicano.  Apenas dije hola él respondió mi saludo, se presento y dijo el nombre, que ya  olvide por completo, de la compañía para la cual trabaja. 

Apenas detecto la menor intención de venta agresiva me cierro por completo, y me vuelvo una de las personas más escépticas del mundo, pues detesto ese afán de venta que borra cualquier intención de acercamiento humano. 

El hombre comenzó a darme todos mis datos, hasta que yo le pregunté:

“Perdón,   ¿Cómo obtuvo mis datos?”

“nuestra empresa trabaja con muchas cámaras, fue así que los obtuve.  “¿Cámaras?” me pregunte, me imagino que hizo referencia a cámaras de comercio, pero fue algo que nunca dejó claro.   Después de mencionar eso, continuó hablando cómo si nada.

Obviamente tenía la intención de venderme algo, así que le dije “Mire señor, la verdad no estoy interesado en nada de lo que me va a ofrecer, así que mejor dejemos de hablar”.

“Pero Sr. Rodríguez, ¿Cómo sabe que no está interesado si no tiene ni idea de que es lo que le quiero ofrecer?

Punto a su favor.  Casi caigo en su juego, pero un segundo antes de contestarle recuperé mi posición, “En serio no estoy interesado, muchas gracias.”

“Pero señor rodríguez, nuestra compañía...”

“Señor muchas gracias, ya le dije que no, voy a colgar”

“Pinche pendejo, Si me cuelga lo voy a volver a llamar”

Colgué y al rato volvió a sonar el teléfono.  Dije “¿Aló?” por si de pronto había entrado la llamada de otra persona, pero no, era el mexicano que insistía con su venta.

Colgué nuevamente y deje descolgado el teléfono por 20 minutos; nuevamente lo colgué y otra vez entró su llamada, le dije que en serio no estaba interesado en lo que me quisiera ofrecer y colgué por tercera vez.  Estoy seguro que en un futuro intentará contactarme de nuevo.

El punto es que ese hombre, llamémoslo el mexicano, nunca se preocupó en escuchar mi historia.  Tal vez habría sido otra mi reacción, si me hubiese preguntado  ¿Cuáles han sido sus malas experiencias con ventas similares a la mía? De  pronto si se hubiera preocupado en darme importancia dentro de su historia, habría escuchado lo que quería decirme, independiente de si iba o no a establecer una relación comercial con su empresa.

Muchas veces el simple acto de escuchar a las personas permite que estos saquen de su sistema ciertos puntos de vista, para así abrirle paso a unos nuevos.

Todos, tenemos historias definidas con respecto a ciertos temas, como en mi  caso las ventas por teléfono. No podemos pensar en una historia diferente, si no nos liberamos  de la negatividad de la historia en la que creemos.  El primer paso para presentarle una nueva historia a una persona, muchas veces solo consiste en escuchar  la suya.  

“When you deeply listen to someone, they listen to themselves

and sometimes that alone is enough to change their mind.”

- Annette Simmons, The Story Factor - 

 

...

 

TO LISTEN IS TO TELL AND TO TELL IS TO LISTEN

 

A pair of weeks ago I answered a phone call from a man with Mexican accent.  After I said Hello, the man replied my greeting, presented himself and told me the name, which I have completely forgotten, of the company that he works for. 

When I Barely detect a blatant attempt to sell, I immediately convert into the most skeptical person of the world, cause I detest that urge to sell that erases any attempt of human approach.

The man began to talk, confirming all my data, till I asked him:

“Excuse me, How did you get all my information?”

“Our company works with multiple chambers, that´s how I got them”  “Chambers?” I asked myself, I Imagined that he made reference to “chambers of commerce”, but it was something that he never made clear.  After saying that, the man continued talking.  

Obviously he wanted to sell me something, so I said to him “Look sir, the truth is that I´m not interested in nothing that you wanna offer me, so let´s leave the conversation here.

“But Mr. Rodríguez, how do you know that you´re not interested when you have no idea of what I want to offer you?”

Point in his favor.  I almost fell on his game, but a second before replying I regained my position and said: “Many thanks, but I´m truly not interested”

“But Mr. Rodríguez, our company...”

 “Thank you Sir, but I already said no, I´m going to hang up”

“You Jerk, if you hang up I will call you again”

I hung up, and soon the telephone rang again. I said “Hello” in case it was another person, but no, it was again the Mexican with his insisting sale. 

I hung up again, and then unhang and let the telephone that for about 20 minutes. After that I hang up and once again his call entered.  Once more I told him that I wasn´t interested in anything that he wanted to offer, and hang up for the third time.  I´m sure he will try to contact me again.       

The point is that the man never cared to listen my story.  My reaction would´ve been another one If he asked something like “ ¿What have been your  bad experiences with sales similar to mine?” Maybe if he had worried in giving me a little bit of importance inside his story, I would´ve listened what he wanted to tell me, regardless if I was going to establish a business relationship with his company or not.   

Many times, listening to people allows them to get certain points of views out of their system, and open the entrance for new ones.

Like everyone, we have some defined stories towards certain topics like, in my case, Sales via telephone.  We cannot think about a different story, if we don´t get rid of the negativity of the story we believe in.  Most of the times, the first step to present a new story to somebody, just consists in listening to theirs.       

 “When you deeply listen to someone, they listen to themselves

and sometimes that alone is enough to change their mind.”

- Annette Simmons, The Story Factor -